Интервью с Клаудио Стромба - исполнительным директором Rent4U и Анджелой Парадизо - генеральным директором.
Расскажите, пожалуйста, когда была основана компания?
Клаудио: Мы уже много лет на рынке: наша компания была основана в 2010 году, а первый филиал был открыт в аэропорту Фьюмичино. Лично я уже тридцать лет работаю в сфере проката автомобилей.
Значит, ваш головной офис находится в Риме?
Клаудио: Штаб-квартира находится в Риме, да. Кроме этого у нас есть различные филиалы, которые находятся в аэропортах Фьюмичино и Чампино, на вокзале Термини, и во Флоренции.
Есть ли филиалы в других итальянских городах?
Клаудио: В настоящее время мы открываем площадки в Реджо-Эмилии. До пандемии у нас также было место в Милане, сейчас мы ищем нового партнера, чтобы снова открыться в Милане.
Кто является вашим основным клиентом: семьи, предприниматели, туристы?
Клаудио: наши клиенты - это туристы и бизнесмены, семьи с детьми и большие компании, которые к нам обращаются довольно часто. У нас самые разные клиенты и мы пытаемся удовлетворить запросы каждого из них.
Анджела: Это также зависит от сезона. Летом, конечно, туристы, а затем в течение года есть вероятность, что больше будут обращаться коммерческие компании и частные лица. Среди наших клиентов есть даже артисты и некоторые голливудские звезды.
А какие автомобили есть в вашем автопарке? Автомобили для дальних путешествий или, может быть, автомобили класса люкс?
Клаудио: Класс люкс — это не наш сегмент, наш рынок в основном туристический. У нас есть маленькие и большие машины, но нет автомобилей класса люкс. То есть, мы можем предложить клиентам просторный автомобиль, например, Ford Kuga, но не помпезный Jeep Renegade.
А если приедет большая семья или туристическая группа?
Анджела: У нас есть автомобили на семь и девять мест. У нас есть минивэны, которые могут вместить много пассажиров. Мы можем предложить такие автомобили с автоматической коробкой передач, потому что у нас много клиентов из США и Канады, предпочитающих автоматическую трансмиссию. Так что у нас широкий выбор автомобилей на разный вкус, даже кабриолетов.
А что вы предпринимаете в «низкий» сезон?
Клаудио: У нас много запросов на аренду в высокий сезон, который длится с апреля до октября, однако в низкий сезон (ноябрь и с января по март) возникают небольшие трудности и мы решаем их с помощью «buyback» (лизинг): т.е. мы берем машины на 6 месяцев в апреле и сдаем дилеру обратно в октябре, чтобы всегда иметь новый парк и не нести потери от простоя техники в низкий сезон. Но это не во всех городах. Например, в Риме и Флоренции есть сезонность спроса, так как они в большей степени являются туристическими центрами, а в Милане и Реджо-Эмилия нет сезонной разницы спроса на аренду, потому что, будучи более промышленными городами, там находится много коммерческих компаний, с которыми мы работаем на постоянной основе. Проще говоря, в северных городах мы имеем более почтоянную загруженность своего арендного парка. Вот почему мы открываем агентство в Реджо-Эмилии и пытаемся вновь открыть его в Милане.
Как часто вы проводите проверки технического состояния автомобилей?
Клаудио: Все наши машины новые и мы меняем их каждые 18 - 24 месяца. Но мы также проводим все необходимые ремонтные работы в случае, если есть какие-либо проблемы с автомобилем.
Какие дополнительные услуги вы предлагаете своим клиентам?
Клаудио: Все цены указаны с базовой страховкой. Также есть различные дополнительные услуги, которые могут быть предложены: второй водитель, «молодой» водитель, детское кресло, зимние шины, спутниковый навигатор и т. д.
К слову, о детском кресле, - если машину арендует семья с младенцем, будет ли детское кресло включено в базовую стоимость или это дополнительная услуга?
Клаудио: Детское кресло, как зимние шины и GPS являются частью дополнительных платных услуг. Услуги «второй водитель», молодой или пожилой водитель, а также сдача автомобиля в другом городе или агентстве (drop off) - тоже платные.
По правилам проката автомобилей без дополнительной оплаты можно арендовать автомобиль водителям от 25 и до 74 лет. Это обязательное правило в страховых компаниях. Потому что некоторые статистические данные показали, что существует более повышенная аварийность в этих возрастных группах.
Какие средние данные показателей аренды: количество дней аренды, пробег?
Клаудио: По продолжительности аренда может сильно варьироваться - это может быть день, два, неделя и более. Есть компании, которые арендуют машину даже на четыре-пять месяцев. Есть клиенты, которые арендуют на неделю, потому что их собственная машина в ремонте. Есть туристы, которые арендуют на 15 дней, чтобы поехать в отпуск или всего на один день, чтобы посетить какие-то достопримечательности. Данные варьируется от клиента к клиенту.
Анджела: Относительно пробега - вы можете выбрать, будет ли пробег лимитированный или нет. Как правило, с туристами мы делаем тарифы без ограничений по пробегу, потому что летом люди хотят путешествовать и поэтому предпочитают более свободные, необременительные условия аренды. Зимой же, когда мы сильно снижаем базовый тариф, мы устанавливаем стоимость с ограниченным пробегом, так что это максимум 100-150 километров в день.
Наше интервью подошло к концу. Огромное спасибо Клаудио и Анджеле за то, что с энтузиазмом ответили на наши вопросы. Желаем вам больших успехов в вашем деле!
Беседу провела и записала Алексеева Марта